Интервью с руководителем турфирмы «Дали Вояж» Мнацаканом Никогосяном

Совсем скоро перед жителями Коми встанет вопрос – куда поехать отдыхать, но самое главное – какому турагентству отдать предпочтение при покупке путевки. В преддверии сезона отпусков мы встретились с директором турфирмы «Дали Вояж» Мнацаканом Никогосяном.

- Мнацакан Аршавирович, турагентство, которое вы возглавляете, в этом году стало уполномоченным представителем туроператора «Натали Турс» - единственным в своем роде в Республике Коми. Чем еще может удивить «Дали Вояж»?

- С самого первого дня ее основания, я поставил перед собой цель работать исключительно с крупными московскими туроператорами. Как и тогда, сегодня таковыми являются «TEZ TOUR» и «Натали Турс».

По объемам за прошлый год, по «TEZ TOUR» мы вышли на первое место среди турфирм республики. Среди 8 тысяч фирм, работающих сегодня с этим оператором по всей России, мы занимаем 180 место. Это о чем-то, да говорит. Чтобы осмыслить эти цифры, нужно вспомнить хотя бы о том, что, например, в Москве работают более 5 тысяч фирм, и есть среди них очень крупные, нужно вспомнить об особенностях нашего региона. Если учесть все эти обстоятельства, то станет ясно, что мы идем вперед весьма и весьма хорошими темпами. Лишний раз это подтвердилось в декабре 2006 года, когда «Дали-Вояж» удостоилась диплома «Тез гарант», а также в 2007 году на форуме в Барселоне, где я постоянно присутствую вот уже в течение 10 лет, и где на этот раз были представлены 220 лучших российских турфирм. 30 из них получили награды, причем наравне с московскими, питерскими и нижегородскими крупными фирмами, фирмами Сибирского и Челябинского регионов, в число призеров попало и «Дали-Вояж»!  Все это говорит о том, что мы – лучшие в республике! Как вы отметили, мы также работаем и с «Натали Турс». В 2007 году этот оператор очень ужесточил политику в отношении российских туристических агентств. С новыми турфирмами договоров они больше не заключают, более того, отказываются от договоров с теми агентствами, которые «недорабатывают». Тем более приятно, что с этого года мы – уполномоченное агентство, единственное на сегодняшний день в республике. Статус уполномоченного агентства дает нам возможность заключать с другими фирмами субагентские договоры, и сегодня мы уже заключили четыре таких договора: три – с Сыктывкарскими фирмами и один – с Ухтинской. Теперь они работают с «Натали Турс» через нас. На эту роль нас выбрали не случайно. мы заслужили ее всей своей предшествующей работой.

- А с какой целью «Натали Турс» провела этот отбор?

- Им очень интересно работать с сильными, надежными турагентствами. Все вопросы, возникающие в процессе совместной работы с «Натали Турс», моментально решаются посредством специального куратора, закрепленного за данным уполномоченным агентством.

- Как вы взаимодействуете непосредственно с самим оператором, ведь в вашей работе большое значение имеет оперативность информации?

- У нас установлена автоматизированная система управления «Натали». В режиме on-line мы следим за тем, есть ли места в отелях, и билеты на нужный рейс, словом, располагаем всей необходимой информацией. Кроме того, уже очень скоро мы начнем работать со специализированной программой «1С – предприятие» и «1С – Рарус турагентство». Это позволит всем менеджерам и руководителю работать одновременно в одной и той же системе, что значительно ускорит работу с клиентами. Люблю, когда все соответствует современным требованиям!

- Какие направления в этом сезоне наиболее востребованы?

- Стоит отметить, что вообще весь спектр турпродукта «Натали Турс» очень востребован, у них очень интересные направления – это Испания, Италия, Турция, Тайланд, Эмираты, Сингапур и так далее. Много экскурсионных туров и круизов. Новое в этом году направление – Сингапур – не массовое. Оно идет как приложение к Таиланду – «Натали Турс» делали комбинированный тур. Пока что это молодое направление проходит стадию балансировки – там проводятся экскурсионные туры. Вообще же Таиланд – это сейчас не очень актуально, поскольку сезон у них уже подходит к концу. Сейчас лучше ехать в Турцию, Черногрию, в Италию, на Кипр, в Испанию, Хорватию или Болгарию. Лето – это европейский сезон. Очень хорошо идет бронирование по Кипру и Испании, например сегодня у нас уже есть заявки на август-месяц – глубина продаж очень удачная. Такого не было ни год, ни, тем более, два года назад, когда люди ждали каких-нибудь спецпредложений и «горячих путевок». Сегодня все понимают, что это – пройденный этап, что есть товар и есть цена, и она соответствует высокому качеству предоставляемых услуг.

Сегодня в Сыктывкаре работают около 60 туристических фирм – это более чем достаточно для города с населением в 250 тысяч. Причина такого насыщения рынка туруслуг кроется в том, что перестало действовать лицензирование на этот вид деятельности. Турагентства открывают все кому не лень.

Наша фирма существует уже 4 года, до этого у меня была другая, которая, в свое время была, возможно, №1 в Коми. Она и сегодня продолжает существовать.

- Трудно было начинать все с начала?

- В первый год своего существования «Дали-вояж» с трудом прорвалась на рынок, но вот уже два сезона подряд удерживает лидирующую позицию. По сравнению с 2005, в 2006 году оборот возрос на 50 процентов. В году нынешнем перед нами стоит задача увеличить объемы еще как минимум на 50 процентов.

- Что вы можете посоветовать потенциальным туристам, еще не определившимся с тем, как они проведут свои «летние каникулы»?

- Главное – не ошибиться с выбором турагентства, ведь от этого зависит качество вашего отдыха. Чтобы не испортить себе настроение на весь год до следующего отпуска, стоит выбрать что-то по-настоящему качественное. Не стоит экономить на своем будущем удовольствии несколько долларов. Хорошее агентство должно предложить вам проверенный тур, и вы должны быть абсолютно уверены в высоком качестве предлагаемого продукта, иначе рискуете получить «кота в мешке». Дешевые, но непроверенные туры, которые обычно предлагают недобросовестные агентства в разгар сезона, могут таить в себе немало неприятных сюрпризов.

«Дали Вояж» может гарантировать своим клиентам хороший отдых. Спектр услуг, которые мы предоставляем, чрезвычайно широк. Это и групповые, и индивидуальные туры, и отели различных категорий – от фешенебельных «люкс» до уютных бунгало, и VIP-сервисы, и оформление туров в кредит (это может быть рассрочка платежа или кредит через банк). Все сотрудники «Дали Вояж» обладают необходимыми знаниями и опытом для того, чтобы обслуживание туристов, отдыхающих с нами, было на высшем уровне. Наши сотрудники могут дать профессиональную консультацию и подобрать подходящий тур. Основополагающим принципом работы для нас всегда есть и будет гарантия качества, а главной наградой – благодарность наших клиентов.

- Вы или ваши коллеги сталкивались когда-нибудь с тем, что законодательство мешало вам нормально работать?

- Непосредственно к нам это не относится. Это касается туроператорской деятельности. Многие говорят, что очень жесткие меры были приняты в отношении страхования жизни: туроператоры, занимающиеся  внутренним туризмом, были принуждены страховать своего клиента на 1 миллион рублей. Для тех, кто занимается выездным туризмом, сумма обязательного страхования составила 10 миллионов. Но, не смотря на все возгласы, я склонен считать, что меры эти были правильными. Благодаря этому шагу законодателям удалось несколько упорядочить рынок. 

- Каким образом?

- Дело в том, что среди операторов принято выделять с одной стороны – надежных, крупных, а с другой – мелких. Крупные операторы, такие как «Натали Турс» и «TEZ TOUR» располагают своеобразной «подушкой безопасности» на случай форс-мажорных обстоятельств. Примерно два года назад, когда весь мир потрясла новость о разрушительном цунами, «Натали Турс», единственная из российских фирм, объявила о своей готовности полностью компенсировать убытки своим клиентам. Конечно, многим хочется работать с такими операторами. В отличие от них, маленькой фирме хорошо живется лишь тогда, когда есть оборотные средства, то есть когда – сезон, и когда люди к ним идут. Как только этот поток пересыхает – возникают ситуации, когда туристы не могут вернуться обратно, потому, что у туроператора не хватает средств на погашение счетов за проживание, за авиаперелеты и прочее. Именно поэтому были приняты такие меры.

- Какие у вас планы на будущие?

- По характеру, я один из тех руководителей, которым неинтересно работать, если нечего делать. Тогда необходимо бросать то, что надоело и начинать что-то другое, либо развивать то, что уже было создано. Конечно, задумок у нас много. Из дел первого порядка стоит выделить расширение офиса – места уже не хватает. Сейчас этот вопрос находится на стадии согласования с заинтересованными сторонами. Вообще же, мы расположены в очень хорошем районе. Я собираюсь привести в порядок всю окрестную территорию, не дожидаясь пока это сделают те, кто должен, по-идее, сделать. Благо все возможности для этого у нас есть. А еще, в этом году мы планируем открыть учебный центр по линии «Натали Турс» для обучения менеджеров наших субагентств.

- А с конкурентами у вас как?

- Я бы сказал так: у нас нет конкурентов, а есть партнеры, коллеги. Конкуренты – это те, кто друг у друга перетягивает клиентов. Мы этим не занимаемся, наша деятельность чиста и прозрачна. Я с большим уважением отношусь к моим партнерам.

- Мнацакан Аршавирович, вы являетесь председателем регионального отделения армян России в Республике Коми. Как вам удается совмещать общественную деятельность с бизнесом?

- Общественная работа требует большой самоотдачи. Конечно, очень часто на все просто не хватает времени, однако на сегодняшний день мы идем, я считаю, достойно, наравне с другими общественными организациями и диаспорами республики. Недавно мы, в числе многих диаспор, подписали соглашение о сотрудничестве с Коми региональным отделением политической партии «Единая Россия».

- Такая «раздвоенность» связана с большими нагрузками. Насколько легко они вам даются?

- Тяжело конечно, но зато интересно! Встаю я всегда в 6 часов утра, даже если работал до двух часов ночи. Организм работает как часы. Что касается трудностей вообще, то развитие без них немыслимо. Если все будет даваться слишком легко, мы никогда не научимся ценить того, что имеем.

- Расскажите, пожалуйста, немного о своей семье.

- Я женат, у меня трое детей. Сын и старшая дочь сейчас учатся в Российско-Армянском (Славянском) государственном университете, что в городе Ереване. Это практически чисто-Российский ВУЗ. Младшая дочь учится в восьмом классе. И сын и дочь учатся с прицелом на туризм, но кем станут сказать пока сложно.

- Они сами выбрали эту стезю?

- Да, это было их желание, я на них не давил. Ну а что будет дальше – время покажет, как говориться! Вот я, например, по образованию экономист, хотя экономистом проработал меньше года после того, как окончил в Сыктывкарский государственный университет. Работать я начал уже на пятом курсе потому, что тогда уже практически никто не учился. Поначалу работал в системе МВД начальником отдела труда и зарплаты, а после – ушел в турбизнес.

- Скажите, вы считаете себя успешным человеком?

- Знаете, вопрос очень интересный. Я бы сказал так: я доволен тем, чем занимаюсь.

- А что бы вы посоветовали начинающим предпринимателям?

- Побольше толерантности. Без этого не обойтись. Предпринимательством у нас заниматься довольно сложно – мешают административные барьеры. Делать надо все постепенно, не спеша, потому, что могут быть большие ошибки. Лучше иногда проконсультироваться с более опытными людьми, но при этом уметь анализировать вновь полученную информацию, соотносить с уже накопленными знаниями.

Беседовал Александр Калиновский