Участники круглого стола "Цифровая грамотность и безопасность: совместные действия против мошенничества", прошедшего в Общественной палате Коми 18 февраля, сошлись во мнении: профилактика киберпреступлений требует объединения усилий всех ведомств и особенно - чуткого подхода к людям старшего поколения.
Председатель Совета местного отделения "Движения первых" в Сыктывкаре Елена Шилова рассказала о проекте "Цифровые волонтеры", запущенном в 2024 году. Его цель - повышение цифровой грамотности через подготовку добровольцев, готовых делиться знаниями с пожилыми людьми. Волонтеры консультируют по использованию смартфонов, ноутбуков и компьютеров, помогают удалить ненужную информацию, очистить кэш, установить принтер. В 2024 году 61 цифровой волонтер после обучения помог 112 пенсионерам. В 2025 году добровольцы провели 13 занятий - 78 пожилых людей освоили работу в соцсетях, приложениях, научились синхронизировать контакты и пользоваться маркетплейсами. Самый популярный запрос - настройка камеры на смартфоне.
Изначально планировалось привлекать к работе школьников, но, поскольку основной запрос касался персональных данных, заниматься этим стали сотрудники местного отделения - молодые люди до 35 лет. "Они с таких встреч возвращаются наполненными: происходит преемственность поколений, связь. Возвращаются с рецептами домашних блюд - получается душевный взаимообмен", - поделилась спикер.
Однако в декабре 2025 года работу проекта пришлось приостановить из-за массового мошенничества. Причиной стало увлечение пенсионеров игрой "Котик".
"Наши подопечные начали просить установить онлайн-игру "Котик" - они все друг другу ее рекомендовали. Принцип простой: нажимаешь на животик котика, и деньги капают на счет. Пенсионеры были уверены, что это прибавка к пенсии. Мы объясняли, что это мошенническая схема, но столкнулись с агрессией - игра была нужна им несмотря ни на что", - пояснила она. Информацию была передана правоохранителям для усиления профилактической работы. В 2026 году проект возобновляет работу. Модератор встречи Андрей Юркин заметил, что это вопрос доверия: установить "Госуслуги" доверяют, а удалить "котиков" - нет.
Тему профилактики продолжил управляющий отделением Соцфонда России по Коми Антон Хозяинов. Он рассказал, что в ведомстве налажена система предупреждений: публикации в соцсетях, консультирование в клиентских службах, профилактические вкладыши в каждое письмо. "Мы поняли, что простые предупреждения неэффективны. Лучше работают разъяснения механизмов: как именно человек может попасться, что нельзя делать. Эту работу ведем через проект "Центр общения старшего поколения". В Коми таких центров восемь", - отметил А. Хозяинов.
В центрах проходят мастер-классы, уроки грамотности, музыкальные вечера, спортивные события. В план включены мероприятия по финансовой грамотности и профилактике мошенничества с участием представителей МВД, прокуратуры, общества "Знание" и "Движения первых". В прошлом году такие уроки прослушали 550 пенсионеров. Официальным организациям, по словам А. Хозяинова, пенсионеры доверяют зачастую больше, чем родным.
Председатель Союза женщин Коми Галина Лапшина в блоке обсуждений круглого стола отметила, что организация может консолидировать усилия. "Надо объединять наши усилия однозначно. У нас есть такая форма работы, когда мы выезжаем в социальные экспедиции в районы, и мы в последнее время стали в рамках таких выездов проводить встречи с населением - стараемся пригласить людей старшего поколения на тему "Антимошенник". На таких встречах люди высказывают, с чем им пришлось столкнуться", - рассказала Г.Лапшина, добавив, что эту практику стоило бы расширить и сделать такие душевные встречи регулярными, в том числе на базе общественных приемных в муниципалитетах.
Она также предложила ввести в банках должность психолога, который мог бы разобраться в человеке, понять, как ему помочь, чтобы предотвратить преступление.
Руководитель Центра обеспечения деятельности администрации главы Коми и правительства Коми Лариса Сахарова обобщила запросы с территорий, поступившие во время прямых линий в Общественной приемной главы региона. Среди них - использовать новые технологии для защиты пожилых родителей: установить видеоглазок или IP-камеру, чтобы видеть, не подвергаются ли они опасности, приобрести брелок с тревожной кнопкой. Также поступило предложение при регистрации на "Госуслугах" использовать СНИЛС вместо номера телефона - это может обезопасить от взлома. Кроме того, Л. Сахарова отметила важность самозапрета на кредиты и предложение вернуть выдачу кредитов только при личном посещении банка, отменив онлайн-кредитование.
Все эти инициативы войдут в резолюцию по итогам круглого стола. Документ позволит консолидировать работу всех ведомств в едином направлении защиты жителей Коми от цифрового мошенничества.
