Специалисты госорганов и учреждений во всех регионах, работающих с участниками СВО и их семьями, смогут пройти специальное обучение по программе "Слышать. Говорить. Помогать". Это поможет улучшить решение персональных проблем и более эффективно работать со сложными ситуациями.
Образовательный курс будет бесплатным. Его запускают Государственный фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы". Партнером проекта на муниципальном уровне выступила Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ). Она будет вовлекать муниципальных служащих в образовательную программу.
Курс подразумевает психологические и юридические аспекты взаимодействия госорганизаций и ветеранов СВО, а также ключевые правила публичных коммуникаций. Новые компетенции работников позволят быстрее решать запросы и предотвращать возможные конфликты.
Доступ к курсу можно получить на онлайн-платформе "Диалог Регионы Про". Ключевая цель – систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Экспертами выступили специалисты в области юриспруденции, психологии, медиааналитики, Государственного фонда "Защитники Отечества", МЧС России и АНО "Диалог Регионы".
"Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей", – рассказала статс-секретарь – заместитель министра обороны РФ, председатель фонда "Защитники Отечества" Анна Цивилева.
"Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям", – отметил гендиректор АНО "Диалог" и АНО "Диалог Регионы" Владимир Табак.
В 2024 году фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы" обработал 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю. По итогам 2025 года таких обращений было уже более 100 тысяч.
