В преддверии Дня единого номера вызова служб экстренного реагирования "112", который отмечают 11 февраля, специалист по приёму и обработке вызовов ухтинского отделения "Системы-112" Ольга Ильясова дала интервью. 

О том, как проходят смены по ту сторону телефонной линии, - в материале Комитета ГО и ЧС Коми. 

- Как вы пришли в профессию?

- Попала я в профессию случайно: на момент, когда находилась в поисках работы, как раз открывали Ухтинское отделение и набирали штат сотрудников. Прошла собеседование, психологическое тестирование и была принята. Я работаю как англо-говорящий оператор. На сутки ещё заходят, помимо просто операторов, оператор с коми языком и психолог.

- В чем заключаются основные сложности работы? 

- Профессия оператора Центра экстренных вызовов довольна необычна и, порой, интересна. Но при этом ответственна и крайне нелегка. Она предполагает наличие таких качеств, которым не учат в университетах. В режиме "24/7" приходим на помощь людям, оказавшимся в беде. Зачастую, оператору нужно оставаться безэмоциональным и вежливым при том, что на том конце провода заявитель истерит, нецензурно выражается, или, наоборот, растерявшись в чрезвычайной ситуации не понимает, где находится и что делать. Среди профессиональных навыков ценятся скорость набора текста, грамотная речь, психологическая устойчивость в экстренных ситуациях, знание автомобильных дорог республики и географических объектов.

Сложность нашей профессии, на мой взгляд, заключается в нехватке полноценного отдыха. Наш официальный график "сутки через трое", работаем в том числе и ночью. По началу, первые годы, такой график вывозить было легче. Со временем, выходные стали пролетать незаметно. В течение дня устаешь от сидячего положения, устают глаза от непрерывной работы в компьютере, заплетается язык. Уже к вечеру снижается концентрация внимания. Но нужно оставаться спокойным и хладнокровным в любой стрессовой ситуации. Поэтому в течение суток у нас по очереди, конечно, есть и время отдыха: на приём пищи и отдых, когда можно ненадолго отвлечься от людских бед. Конечно, обязательно нужно восстанавливать недосып в выходные. Но мы все, в основном, мамы — дома частенько бывает некогда позволить себе дневной сон. Поэтому, часто усталость от недосыпа накапливается.

- Когда за помощью обращаются больше всего? Есть ли тенденция? 

- Основной пик реальных "боевых" звонков приходится на период с вечера по первую половину ночи. Потом до обеда следующего дня звонков меньше. Днём тоже вызовов немало, но они, чаще, менее серьезные. Количество звонков за сутки очень зависит от количества операторов в дежурной смене и от дня недели. В пятницу и выходные, как правило, их число увеличивается. Поэтому, будет справедливо сказать, что в день оператор получает от 100 до 200 с лишним звонков.

- С какими проблемами сталкиваются люди?

- Самыми частыми причинами для обращений являются разнообразные поводы для вызова скорой помощи, семейные конфликты, ДТП. Неприятным открытием было понимание, как наши люди много выпивают. После этого они не стесняются в выражениях и высказывают свое мнение и по поводу своих обидчиков, и по поводу тебя, и что они об этом мире думают.... В общем, хотелось бы пожелать людям оставаться трезвыми, а уж если и "приняли на грудь", то оставаться при этом воспитанными людьми и уважать тех, к кому обращаетесь за помощью.

Есть постоянные "клиенты", которые регулярно звонят. Кто-то из них жалуется на одно и то же, у кого-то каждый день разная история. Есть, например, бабушка, которая регулярно теряет внука, которому, по её словам 4 года. Она может звонить каждый день! На самом же деле этому внуку уже 20 лет. Ещё мы знаем, в каких домах по всей республике не стоит покупать квартиры, потому что там не повезёт с соседями или протекают трубы. Еще у людей ночью бывают курьезные случаи с интимными играми. Лично для меня самыми переживательными остаются звонки, когда кто-то потерялся в лесу. Мне всегда по-человечески очень волнительно за таких горе-лесников.

- Есть ли плюсы в вашей работе?

- Главный плюс своей работы я ощущаю тогда, когда утром выхожу домой, а все вокруг только идут на работу! Ну, а в целом, плюсы суточного режима в наличии регулярных выходных. Сутки отработал и три дня дома. Успеваешь увидеть, как растут дети, проводить время с семьей, заниматься спортом и домашними делами, решать бытовые вопросы, которые решаются только по будням.

Больше всего помогает выйти со смены и переключить мысли с работы на другие не менее важные вещи. Вокруг продолжается реальная жизнь, дома ждут муж, двое детей, семейный быт. Кроме этого я люблю читать, гуляю с собакой, совершенствуюсь в кулинарии, а летом бегаю. А все людские беды остаются на работе.