Ежегодно 11 февраля в Европе отмечают День единого номера вызова служб экстренного реагирования, а если проще – системы-112. С недавних пор этот день отмечается и в России.
Номер 112 является бесплатным, по нему можно позвонить с любого телефона, даже если в нём нет SIM карты. Кроме того, он используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка) и доступен по всему миру в GSM-сетях мобильной связи.
В Коми система-112 заработала в числе первых 10 регионов России. Участники системы-112 Коми – два отделения Центра обработки вызовов в Сыктывкаре и в Ухте, 20 единых дежурно-диспетчерских служб и 68 дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб.
Среди сотрудников Центра обработки вызовов есть выпускник института социальных технологий СГУ, писатель-фантаст Семён Рочев, который в свои 27 лет успевает жить сразу в нескольких параллельных реальностях. "Комиинформ" выяснил, как Семён попал в систему-112.
- Как получилось, что вы трудитесь в Центре обработки вызовов системы-112?
- Мой отец работает в этой же организации, он и порекомендовал устроиться оператором 112. Немного поразмыслив, я и попробовал. Удобный график, дружный коллектив, неплохая зарплата — что ещё надо для счастья? Тружусь здесь без малого уже 4,5 года, скоро будет мини-юбилей.
- Самый интересный случай из практики? Были ли курьёзные моменты?
- В каких только ситуациях не оказываются наши заявители! После некоторых думаешь: как же скучно я живу. Какой-то один случай, к сожалению, выделить трудно, так как через нас проходят десятки тысяч самых разных вызовов: от поломки телевизора до ДТП с пострадавшими.
- Опишите одни рабочие сутки? С чего начинаете рабочий день, есть ли в течение суток возможность перевести дух, пообщаться с коллегами, как заканчивается смена?
- Рабочие сутки проходят по давно налаженной схеме: приходишь, принимаешь от коллег информацию об оперативной обстановке в Коми, начинаешь принимать вызовы. В течение дня, разумеется, предусмотрены перерывы для приёма пищи и отдыха, которые мы также используем для общения друг с другом. Ночью выделены 4 часа для отдыха. Утром следующего дня круг замыкается: теперь уже мы передаём своим коллегам оперативную информацию по смене и уступаем им свои рабочие места.
- Общаясь со своими коллегами, можете ли вы сказать, кто такой оператор 112? Описать социальный портрет?
- Работа, конечно, оставляет свой отпечаток на психике людей. И наша работа не исключение. Самое главное: тренируется выдержка, причём, как физическая, так и психологическая. Принимать экстренные вызовы целые сутки — непростая задача. Также притупляется эмоциональная реакция на экстренные ситуации, происходит своеобразная адаптация психики для сохранения собственного здоровья.
- Вы по совместительству писатель-фантаст, книги уже продаются. Это хобби или вы планируете в будущем себя полностью посвятить литературе?
- Может, прозвучит и пафосно, но я считаю писательство своим призванием. Помимо книги "Флэшбэк", кстати, сейчас активно работаю над второй частью, пишу параллельно ещё два интересных романа и стихи в необычном стиле. Последнее на данный момент моё опубликованное творчество — сборник стихов с оригинальным названием "Граф Омен". Очень скоро, надеюсь, выйдет "Флэшбэк 2". Главная идея, которую я хотел донести через своё произведение, как в той старой поговорке — "Что посеешь — то и пожнёшь". Мы несём ответственность за свои действия и не имеем права перекладывать её на других.
- Пересекаются ли работа и литература?
- Пока не пересекаются. Но всё возможно в будущем. Строгих рамок я для себя не ставлю.
- Можно ли будет в ваших книгах увидеть оператора 112 Семёна Рочева? А можно ли на службе в штабе увидеть писателя? Служат ли случаи из практики источником вдохновения в творчестве?
- Вы знаете, Семён Рочев на службе 112 и Семён Рочев в обычной жизни — это полярно разные личности. В моих книгах можно заметить лишь небольшие фрагменты меня, так сказать, гипотетические варианты развития личности. Вдохновением служат в основном книги, фильмы и музыка, сама жизнь даёт энергию, но не новые идеи.
- Какие ещё увлечения есть в вашей жизни или были ранее?
- Меня часто называют универсалом в творчестве: пишу прозу и стихи, даже пробую делать рэп. Однако, помимо этого, в моей жизни ещё присутствует спорт — тяжёлая атлетика. Имею разряд КМС и планирую выполнить норматив мастера спорта в скором будущем. Этим прекрасным видом спорта я занимаюсь уже почти 12 лет.
- Каким вы видите будущее службы 112? Кем видите себя?
- Будущее службы-112 — глобальное объединение всех информационных и технических ресурсов для максимально качественного и своевременного оказания помощи гражданам страны, оказавшимся в экстренных ситуациях. А что касается меня, то буду развиваться во всех направлениях, расти как писатель, в первую очередь. Однажды мои книги станут переводить на другие языки и цитировать, но это уже совсем другая история...