Сегодня, 16 июля в Республиканской общественной приемной главы Республики Коми прошла прямая линия на тему: "Финансовые услуги, услуги по выдаче кредитов в микрофинансовых организациях".
На вопросы жителей отвечали представители Роспотребнадзора по Республике Коми и Отделения - Национальный банк Республики Коми.
Тема взаимодействия с кредитными организациями всегда вызывает большой интерес у населения. Звонки поступали один за другим. Практически все они были разноплановыми.
Одна семья, например, столкнулась с проблемой ежемесячного взноса на оплату кредита, взятого в банке "Уралсиб". В связи с тем, что с недавних пор этот банк прекратил свою деятельность на территории Коми, клиенты вынуждены делать платежи через другие кредитные организации. На деле оказалось, что помимо основного платежа они должны оплачивать проценты за межбанковские переводы, комиссию, не предусмотренную договором между сторонами или другими дополнительными соглашениями.
По мнению представителя отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РК Евгения Кузьмина, если человек считает, что комиссия взимается неправомерно, то он должен обратиться с письменной претензией в кредитную организацию. Если ответ из банка не удовлетворит, то вопрос можно разрешить в суде.
Другая женщина, дозвонившаяся на прямую линию, оказалась в серьезной долговой яме. Займ она оформила в одной из микрофинансовых организаций, но, так как вовремя не смогла рассчитаться по кредиту, проценты по нему так выросли, что в два раза превысили основной долг. Платить по счетам женщина не отказывается, но такую сумму ей оказалось не потянуть. Попыталась реструктурировать долг, но микрофинансовая организация на этот шаг не соглашается. Теперь семью уже замучили коллекторы. Звонят, отправляют сообщения на телефон с угрозами.
Участники круглого стола посоветовали женщине обратиться в полицию. По словам и.о.начальника отдела по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Отделения-НБ Республика Коми Натальи Юрченко, вся работа с должниками регламентирована законодательством. Например, звонков по вопросам оплаты долга не может быть в ночное время, тем более недопустимы угрозы или физическое насилие.
По вопросу реструктуризации долга женщине посоветовали обратиться в суд, при этом документально подтвердив невозможность выплачивать ссуду и проценты на существующих условиях.
Еще один вопрос касался расторжения кредитного договора с банком, если документ был оформлен при покупке какого-то дорогостоящего товара, а товар оказался бракованным. По словам Евгения Кузьмина, при расторжении договора купли-продажи, расторгается и кредитный договор. При этом, все убытки, которые понес покупатель, в том числе и проценты по кредитному договору, должны быть компенсированы кредитной организации продавцом. Но продавцы не всегда отправляют в банк рекламацию о расторжении договора. Поэтому специалисты рекомендуют покупателю не полениться и лично обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора, приложив заявление о расторжении договора купли-продажи.
Еще одна рекомендация прозвучала для тех, кто намерен досрочно погасить кредит в банке. Специалисты настоятельно советуют, не пускать дело на самотек, просто положив на счет деньги, например, через терминал.
По словам зав.сектором надзора за кредитными организациями отдела банковского надзора Отделения-НБ Республика Коми Ирины Адаменко, в момент полного расчета и по основному долгу, и по процентам нужно в кредитной организации взять справку, что кредитный договор закрыт и задолженности не имеется. В случае, если банк находится в другом регионе, или другом населенном пункте, нужно заранее обратиться в кредитную организацию, чтобы рассчитать всю сумму, необходимую для досрочного погашения. Иначе, в случае, если даже останутся неоплаченными копейки, на них будет начисляться неустойка, и в результате сумма может получиться достаточно большой.
