22 ноября в Республике Коми состоялись учения по отработке действий при массовых отключениях электроэнергии в регионе.
По легенде учений неблагоприятные погодные условия стали причиной нарушения электроснабжения потребителей 5 районов республики. Под отключение попали жители 100 населенных пунктов. Пока бригады на местах занимались ликвидацией последствий технологических нарушений, операторы "горячей линии" отвечали на звонки обеспокоенных потребителей услуг, сообщает пресс-служба компании.
Одна из задач, которая была поставлена в ходе проведения учений – это отработка порядка взаимодействия оперативно-диспетчерского персонала и операторов "горячей линии" в части информационного обмена, а также учет поступивших обращений.
В течении 10 часов операторами было принято 170 звонков. Система дозвона была настроена таким образом, что в случае занятости одного оператора звонок переводился на другого по цепочке. Специалисты отвечали на вопросы о времени завершения работ, привлеченных силах и средствах для скорейшего устранения аварийных отключений.
Наблюдатели отметили хороший уровень организации работы телефонной линии, каждого оператора и информационного обмена между операторами и диспетчерской службой филиала.
"В реальных условиях при массовых отключениях потребителей мы всегда получаем шквал звонков от населения, поэтому одной из задач учений стала проверка готовности операторов отвечать на потребность населения в информации. Мы подключили к организации звонков наших сотрудников, которые звонили на телефон "горячей линии". В результате операторы смогли ответить на 170 телефонных звонков. Это хороший результат", - рассказал заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала "Комиэнерго" Сергей Вахрушев.
По всем вопросам, связанным с аварийными отключениями и восстановлением электроснабжения потребители могут обращаться по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-333-02-52
